Modelo para Mensagens Agendadas
Existe um tipo de modelo criado especificamente para envios programados — follow-ups, lembretes e confirmações. Ele é cadastrado uma vez e fica disponível na hora de agendar.
01 Um tipo próprio de modelo
Os modelos de mensagem do Chat C&M são divididos por finalidade, e o tipo é escolhido logo no início do cadastro — é ele que define onde aquele modelo vai aparecer depois. São seis:
- Atendimento — iniciar ou reiniciar uma conversa;
- Resposta rápida — agilizar o atendimento em andamento;
- Campanha — disparo em massa, com imagem, vídeo e documento;
- Sequência — envio dentro de uma sequência de nutrição;
- Mensagem agendada — o tipo desta página;
- Autenticação — envio de códigos de verificação.
O tipo não se troca depois. Um modelo criado como campanha não aparece na lista de mensagens agendadas, e vice-versa. Se o modelo que você procura sumiu na hora de agendar, o motivo mais provável é o tipo escolhido no cadastro — e a saída costuma ser criar um novo com o tipo certo.
A lista de modelos mostra o tipo de cada um numa coluna própria, além do canal, da disponibilidade e do status. Há filtros por tipo no topo, o que ajuda a conferir o que existe de cada categoria.
02 Criar o modelo
No menu principal, Ajustes > Modelos de Mensagem.
Clique em + Novo, selecione Mensagem agendada e clique em Continuar.
Dê um nome ao modelo, escreva o conteúdo da mensagem e configure os parâmetros. Clique em Salvar.
Salvo, o modelo passa a ficar disponível na funcionalidade de Mensagens Agendadas.
O editor é o mesmo dos demais tipos de modelo, com prévia da mensagem, formatação, parâmetros entre colchetes e as chaves de rascunho e arquivamento. O detalhe de cada campo está em Modelo de Mensagem para Campanha.
03 Para que serve na prática
O ganho de ter o modelo pronto é não escrever a mesma coisa toda vez. Casos comuns:
- Follow-up — retomar contato alguns dias depois de uma proposta;
- Lembrete — avisar de vencimento, agendamento ou renovação;
- Confirmação — confirmar presença ou recebimento na véspera.
O envio programado em si é feito pela conversa, como descrito em Agendar Mensagem.
