Concluídos
O histórico de quem passou pela sequência. Cada contato aparece com a data de inclusão e a data de remoção — e o andamento guarda o motivo pelo qual ele saiu.
01 Como um contato chega aqui
Sair da sequência não significa ter completado o fluxo. São seis caminhos:
| Saída | O que aconteceu |
|---|---|
| Concluiu o fluxo | Passou por todas as etapas até o fim. |
| Removido manualmente | Alguém tirou pela aba de contatos — ver Remover Contatos. |
| Removido por chatbot | Uma automação executou a ação de retirar da sequência. |
| Removido por API | Uma integração fez a remoção. |
| Sequência desabilitada | Todos os contatos vinculados saíram de uma vez — ver Desabilitar ou Excluir. |
| Etapa de remoção | O contato atendeu à condição configurada e foi retirado antes da etapa seguinte — ver Etapas da Sequência. |
A distinção importa na análise. Quem concluiu o fluxo recebeu tudo; quem saiu por condição de remoção provavelmente converteu no meio do caminho; e quem saiu por sequência desabilitada não recebeu nada além do que já tinha sido enviado. Contar os três juntos como “concluídos” distorce qualquer leitura de resultado.
02 Pesquisar e filtrar
Funciona como na aba de contatos ativos: pesquisa por nome ou parte do nome, e filtros por etiquetas — com as quatro condições, inclusive as de exclusão — e por carteiras. Os detalhes estão em Contatos na Sequência.
O ícone Visualizar contato também está aqui, abrindo o painel de Dados do Contato sem sair da tela.
03 O andamento de quem já saiu
É o mesmo modal da aba de ativos, mas agora completo — o fluxo daquele contato terminou, então nada mais vai mudar ali. Ele mostra:
- o contato — nome, número e etiquetas;
- cada etapa de envio com o tipo, o nome do conteúdo, o canal e a data de execução;
- os selos de resultado: Visualizado fica verde quando o contato abriu a mensagem, Engajado fica azul quando ele interagiu, e ambos ficam cinza enquanto a etapa não é executada;
- as etapas de controle que existirem — reiniciar, com as configurações cadastradas, finalizar e remover contato, com as condições definidas;
- o bloco Fim da sequência, marcado quando o contato chegou até ele.
Falha de disparo aparece com o motivo. Quando um envio não completa, a etapa exibe a marca Falha no disparo e, logo abaixo, a explicação. É onde se descobre se o problema foi do número, do modelo ou do canal — e não vale supor que quem está em Concluídos recebeu tudo.
O motivo da saída fica registrado. No fim do modal aparece o bloco Contato removido da sequência, com a razão logo abaixo — Sequência concluída para quem terminou o fluxo, Sequência desabilitada para quem saiu num encerramento em massa. É o que permite diferenciar as duas coisas meses depois.
