Desabilitar ou Excluir
As duas ações param os envios. A diferença está no que sobra depois — e, no caso de desabilitar, o resultado surpreende quem espera uma pausa.
01 O que cada uma faz
| Desabilitar | Excluir | |
|---|---|---|
| Etapas e configuração | Preservadas | Apagadas |
| Contatos no fluxo | Removidos | Removidos |
| Dá para voltar atrás? | A sequência sim; os contatos não | Não |
| Exige código de validação? | Não | Sim |
Desabilitar não é pausar. A configuração fica intacta, mas todos os contatos vinculados são removidos do fluxo. Reabilitar depois devolve a sequência funcionando — e vazia. Quem estava na etapa 3 não volta para a etapa 3: precisa ser incluído de novo, e recomeça do início.
02 Desabilitar
No topo da página da sequência, ao lado do nome, onde se lê Habilitada. Desligada, o rótulo passa a Desabilitada.
Em Salvar alterações. Havendo contatos ativos, a plataforma pergunta se deve continuar, avisando que todos serão removidos. Confirmando em Salvar e remover contatos, os envios param.
Para religar, o caminho é o mesmo: ligue a chave e salve. A sequência volta a funcionar, mas sem os contatos que estavam nela.
03 O que chega na central de notificações
Quando a sequência é desabilitada ou reabilitada com contatos envolvidos, uma notificação é gerada automaticamente no sino da plataforma. Ela informa a quantidade de contatos afetados e o nome da sequência.
A remoção de uma base grande não é instantânea, e isso aparece nas notificações:
- se havia uma adição ou remoção em massa em andamento quando a sequência foi desabilitada, o processamento é interrompido, e a notificação informa quantos contatos chegaram a ser processados;
- se a sequência for reabilitada enquanto a remoção ainda está rodando, o processo também é interrompido — e a notificação informa quantos já haviam sido removidos.
Religar no meio da remoção deixa a base pela metade. Parte dos contatos já saiu, parte continua no fluxo, e nenhuma tela avisa qual é qual além da notificação. Se desabilitou por engano numa base grande, vale ler a notificação antes de reabilitar, para saber o que restou.
Essas notificações aparecem apenas para administradores da conta.
04 Excluir
O botão fica na barra inferior da página da sequência. Um modal confirma que etapas e configurações serão removidas permanentemente.
Um código é enviado para o seu e-mail. Informe no campo e clique em Continuar para concluir.
A exclusão é definitiva. Sequência, etapas, configurações e histórico saem de vez, e nenhum disparo adicional acontece. O código por e-mail existe justamente porque não há como voltar atrás — é a mesma proteção usada na exclusão de etiquetas e na importação em lote.
Se a intenção é só parar de usar a sequência sem perder o desenho dela, desabilitar é o caminho — as etapas continuam salvas para quando ela voltar a ser útil.
