Copiar e Colar Blocos
Trechos de fluxo podem ser copiados de um chatbot e colados em outro. Serve para reaproveitar um menu de triagem bem resolvido, padronizar aberturas entre bots ou partir de um fluxo existente em vez do zero.
01 Antes de começar
Pré-requisitos: perfil de Administrador e pelo menos um chatbot já criado, com blocos montados.
A cópia atravessa os tipos. Dá para levar blocos de um chatbot de automação para um de atendimento e vice-versa. A diferença entre eles está em Tipos de Chatbot.
02 Copiar os blocos
Em Apps > Chatbot, escolha a aba do tipo desejado, clique sobre o chatbot e entre em Editar.
Cada bloco do fluxo tem um círculo de seleção à esquerda; marcado, ele vira um check azul. Ao marcar o primeiro, o rodapé da tela muda: passa a mostrar a contagem de itens selecionados e as ações disponíveis.
Uma mensagem confirma que os blocos foram copiados para a área de transferência.
Ao lado de Copiar itens fica Excluir itens. A mesma seleção que serve para copiar serve para apagar em massa, e os dois botões ficam colados no rodapé. Confira a contagem de itens selecionados antes de clicar.
03 Colar no chatbot de destino
O destino pode ser um chatbot novo ou um que já existe.
Para criar um novo, use o + Novo e preencha nome, tipo de canal e equipe padrão — o cadastro está descrito em Criar um Chatbot.
Com o fluxo de destino aberto, clique no + no ponto onde os blocos devem entrar e escolha Colar itens. Os blocos copiados são inseridos ali, prontos para edição. Clique em Salvar alterações.
A opção Colar itens fica apagada no menu enquanto não houver nada copiado. Se ela aparecer indisponível, a cópia não foi concluída — volte ao fluxo de origem e repita a seleção.
04 Depois de colar
Revise os blocos colados antes de publicar. Eles chegam com a configuração da origem — equipes, modelos de mensagem, etiquetas, destinos de encaminhamento. Num chatbot de canal diferente, nem tudo continua válido: um modelo aprovado para um número pode não existir no outro, e um bloco que direciona para uma equipe pode apontar para o setor errado. Percorra o que foi colado antes de publicar.
Terminada a revisão, use Testar para validar o comportamento e só então Publicar versão. Os dois botões estão explicados em Criar um Chatbot.
Publicado, o chatbot fica disponível para ser vinculado a um canal. No quadro do canal, em Definir ou Alterar, selecione o chatbot e salve — o caminho completo está em Tipos de Chatbot. Feito o vínculo, o selo Em uso passa a aparecer ao lado dele na lista.
