Criar Nova Campanha
Montar a campanha é rápido; o que exige atenção é o que vem antes — ter o modelo aprovado — e o que vem depois, porque disparo iniciado não volta atrás.
01 Antes de criar
Pré-requisitos: um modelo de mensagem do tipo campanha já aprovado pela Meta, e permissão para disparar. Criar e disparar são permissões diferentes: quem pode fazer o quê está em Permissões de Campanhas.
Sem modelo aprovado, não há campanha. E a aprovação depende da Meta, não da C&M. Deixar o cadastro do modelo para a véspera do disparo é o erro mais caro dessa rotina — a campanha simplesmente não sai.
02 Configurar a campanha
Em Apps > Campanhas, clique em Novo.
Os campos são:
- Nome da campanha;
- Equipe — para onde vão as respostas dos contatos. Não é a equipe que dispara, é a que vai atender quem responder. A tela avisa, abaixo do campo, se aquela equipe tem distribuição de atendimentos habilitada;
- Canal de atendimento — o número usado no disparo, quando há mais de um conectado;
- Habilitar chatbot — quando ligado, o chatbot de atendimento do canal é acionado quando o contato responder. Não é o conteúdo da campanha: é o que recebe quem interagir;
- Quando — envio imediato ou agendado;
- Público — os contatos que vão receber. Depois de definido, a tela mostra o total de destinatários.
Na coluna da direita, o campo Disparo define o que será enviado: um modelo de mensagem aprovado pela Meta ou um chatbot de automação. Clique em Escolher para selecionar, e a prévia do conteúdo aparece logo abaixo.
Se o modelo tiver imagem, use proporção quadrada — 800×800 ou 1200×1200 pixels. Fora do 1:1, a exibição no WhatsApp fica cortada ou desproporcional.
03 Salvar ou disparar
No rodapé há três botões: Cancelar, Salvar e Confirmar e disparar. Os dois últimos só ficam ativos quando todos os campos obrigatórios estão preenchidos — cada um exibe um sinal verde à direita conforme é concluído.
Salvando, a campanha entra na listagem com status Rascunho. Para dispará-la mais tarde, abra a campanha e use Confirmar e depois Disparar.
Cancelar não desfaz o que já saiu. Ao cancelar uma campanha em andamento, só as mensagens ainda na fila são interrompidas. Tudo o que já foi disparado chegou ao contato e foi cobrado pela Meta — não há como recolher.
04 O ciclo da campanha
| Status | O que está acontecendo |
|---|---|
| Rascunho | Configurada e salva, sem disparo. Pode ser editada. |
| Processando | O disparo começou e as mensagens estão saindo. |
| Coletando interação | Envio terminado. A plataforma acompanha as respostas por até 5 dias. |
| Concluída | Fim do período de coleta. Os números do relatório param de mudar. |
O envio não é instantâneo. O intervalo entre uma mensagem e outra é de cerca de 5 segundos — proteção contra bloqueio do número. Na prática, 100 contatos levam algo em torno de 8 minutos; 1.000 contatos passam de uma hora. Vale considerar isso ao agendar uma campanha para um horário específico.
Os 5 dias de coleta valem também para os atendimentos. Conversas abertas pela campanha que ficarem sem interação são concluídas automaticamente ao fim desse período. Quem responder depois disso inicia um atendimento novo.
Campanhas encerradas podem sair da lista principal sem serem apagadas — o caminho está em Arquivar Campanha.
